Politique de Confidentialité
La présente politique explique, en termes simples, quelles informations nous collectons, pourquoi nous le faisons et comment vous gardez le contrôle.
1) Qui sommes-nous ?
2) Quelles informations collectons-nous ?
- Informations de compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, mot de passe (chiffré), photo de profil (si vous l’ajoutez).
- Annonces et transactions : produits publiés, commandes, montants, statut de livraison, réclamations.
- Paiements et retraits : statut du paiement et du retrait (les coordonnées bancaires/cartes restent gérées par nos partenaires de paiement).
- Livraison : adresses et instructions nécessaires à l’acheminement.
- Échanges : messages avec le service client ou dans le cadre d’un litige.
- Navigation : préférences d’affichage et de langue, pages consultées, pour améliorer l’expérience.
3) Pourquoi utilisons-nous vos informations ?
- Fournir le service : créer votre compte, publier des annonces, mettre en relation Acheteurs et Vendeurs, suivre commandes, paiements, retraits et livraisons.
- Sécurité et prévention des abus : détecter les usages frauduleux et protéger les utilisateurs.
- Améliorer X-Solut : comprendre ce qui fonctionne pour rendre la plateforme plus simple et efficace.
- Vous informer : vous envoyer des notifications utiles (commande, livraison, litige, changements importants).
- Marketing (facultatif) : vous adresser des offres si vous l’avez accepté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
4) Avec qui partageons-nous vos informations ?
- Partenaires de paiement pour réaliser les paiements et retraits.
- Prestataires qui nous aident à opérer X-Solut (hébergement, envoi d’e-mails, assistance).
- Autres utilisateurs concernés par la transaction (ex. Vendeur/Acheteur et transporteur) pour livrer ou résoudre un litige.
- Autorités compétentes si la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données.
5) Où sont traitées vos informations ?
X-Solut opère à l’international. Lorsque vos informations sont traitées en dehors de votre pays, nous veillons à ce qu’elles bénéficient d’un niveau de protection élevé, quel que soit l’endroit.
6) Combien de temps conservons-nous vos informations ?
- Compte : tant qu’il est actif. S’il est inactif, nous supprimons ou anonymisons au bout d’un délai raisonnable.
- Commandes et facturation : le temps nécessaire pour respecter les obligations légales (par exemple la comptabilité).
- Litiges : jusqu’à leur résolution, puis pendant la durée légale utile.
7) Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour éviter les accès non autorisés et les usages abusifs. Si un incident grave survenait, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.
8) Vos choix et vos droits
Vous pouvez à tout moment :
9) Spécificités de la marketplace
- Les Vendeurs sont responsables des informations qu’ils collectent sur leurs clients pour préparer et livrer les commandes.
- X-Solut peut garder temporairement les fonds le temps de confirmer la livraison ou de résoudre un litige.
- En cas de différend, nous proposons une médiation pour aider à trouver une solution équitable.
10) Messages commerciaux et préférences
- Nous vous envoyons les messages indispensables au bon fonctionnement de vos commandes.
- Les messages promotionnels ne sont envoyés que si vous l’avez accepté. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas des e-mails ou depuis votre compte.
11) Modifications de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique. En cas de changement important, nous vous en informerons de manière claire (e-mail, notification sur le site). La version publiée sur le site fait foi.
